Milchrausch!

Wie ich bereits geschrieben habe, ist mein neuer Samsung LE 40 A 615 LCD-Fernseher nach nur 4 Wochen Betrieb kaputt gegangen. Im ersten Moment hatte ich wirklich nen Hals, aber es nützt ja nichts.

Also habe ich am Montag morgen vor Silvester um Punkt 8:00 Uhr bei der Samsung Hotline angerufen, das Problem geschildert und mir wurde gesagt das sich ein Samsung Partnerunternehmen bei mir zwecks Reperatur meldet. Wenn ich ehrlich bin habe ich damit gerechnet das sich frühestens im neuen Jahr jemand bei mir meldet. Man kennt ja Handwerker und die Brückentage :-)

Glücklicherweise wurden meine Vorurteile nicht erfüllt. Nur 30 Minuten später, also um 8:30 Uhr meldete sich ein Techniker der Firma Voss bei mir und machte für den nächsten Tag einen Reperaturtermin mit mir aus Da ich arbeiten musste bot man mir direkt an mich eine halbe Stunde vorher anzurufen damit ich meine Mittagspause dementsprechend legen kann. Das klappte auch wunderbar.

Am nächsten Tag war der Techniker pünktlich bei mir zuhause und machte sich umgehend am Fernseher zu schaffen. Nach einigem hin und her wurde der Fehler entdeckt. Leider wa es nicht nur wie vermutet das Netzteil des Fernsehers welches kaput war sondern das defekte Netzteil hat gleich das Mainboard mit in den Tod gerissen.

Somit musste der Fernseher mitgenommen werden. Mein anfänglicher Schock über ein langes Wochenende ohne Fernseher war recht schnell vorbei nachdem der Techniker ohne nachzufragen und ohne Worte ein Ersatzgerät welches ich für die Dauer der Reperatur kostenlos behalten konnte aus seinem Sprinter zauberte.

Nach rund 7 Tagen war mein Fernseher auch genauso reibungslos wieder bei mir im Wohnzimmer wie er es verlassen hat.

So muß Kundenservice sein! Mal ehrlich, wo klappt der Kundenservice noch so reibungslos? Wie sieht es bei euch mit derartigen Erfahrungen aus?

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